Качество услуг в МФЦ можно оценить

Во всех центрах оказания государственных и муниципальных услуг произведена интеграция двух систем для выгрузки телефонов заявителей и дальнейшей передачи их в Федеральный телефонный центр. Это даст возможность посетителям оценить работу любого многофункционального центра Ивановской области и повлиять на ее качество в дальнейшем.
Начальник областного Департамента развития информационного общества Денис Степанов рассказал, что благодаря системе мониторинга качества государственных услуг, во всех МФЦ Ивановской области доступен сервис оценки качества предоставленных услуг. Таким образом, во время приема документов при желании заявителя участвовать в оценке качества предоставления услуги, информация о номере его мобильного телефона автоматически уйдет в «Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг». Впоследствии посетителю направляется смс-сообщение с просьбой оценить качество предоставленной государственной услуги по пятибалльной шкале.
Работу центров «Мои документы» можно оценить на портале «Ваш контроль» (vashkontrol.ru). Оценка работы производится по нескольким критериям: время предоставления государственных услуг, время ожидания в очереди при их получении. Кроме того, в этот перечень входит оценка вежливости и компетентности сотрудников, комфортность условий в помещении и доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.
«Активная позиция граждан в вопросе оценки качества оказания услуг поможет не только грамотно оценить работу МФЦ, но и своевременно устранить возможные недостатки для повышения ее качества. С операторами центров в МФЦ постоянно ведётся работа по вопросу организации информирования населения о возможности оценки качества оказания услуг», — подчеркнул руководитель профильного ведомства Денис Степанов.
По материалам пресс-службы правительства Ивановской области