Товар должен быть качественным

базарЧеловек о своих обязанностях узнает с самого раннего детства. Сначала нам об этом рассказывают родители, объясняют, что, кому и когда мы должны… Потом, по мере взросления, — учителя в школе, преподаватели в университете, начальство на работе… Ну и государственные структуры на протяжении всей нашей жизни. А много ли мы знаем о своих правах?
Всемирный день защиты прав потребителей как раз призван просвещать народ в деле защиты его прав в одном из важнейших аспектов нашей жизни. Ведь абсолютно все мы являемся потребителями товаров и услуг, причем пользуемся ими ежедневно.

Россия впервые отметила Всемирный день защиты прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ «О защите прав потребителей», законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей.
Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную организацию союза потребителей.
Все мы без исключения являемся потребителями того или иного вида услуг, покупателями в магазинах или на рынках, которые сейчас заполонили большей частью некачественные товары из поднебесной. Китайские товары дешевле многих других, но они, как правило, одноразовые и иногда приходят в негодность практически сразу после их приобретения. И как быть дальше?
Наша проблема, как покупателя, заключается в том, что люди имеют неполное представление о тех правах, которые закреплены в законе о защите прав потребителей.

В штате отдела развития инфраструктуры, экономики и муниципального контроля администрации Юрьевецкого муниципального района есть сотрудник, который занимается вопросами защиты прав потребителей. Это главный специалист отдела Татьяна Миронова, на прием к которой приходят граждане по вопросам защиты прав потребителей. Она рассматривает письменные и устные обращения, заявления потребителей и обеспечивает подготовку ответов. Кроме этого, оказывает и консультативную помощь.

—  За 2017 год по вопросам защиты прав потребителей к нам в отдел поступило 37 обращений граждан, — говорит Татьяна Викторовна. — Из них 19 приходили на личный прием и 18 человек мы консультировали по телефону. Основная масса обращений связана с приобретением некачественных товаров.  Сумма общего материального ущерба по обращениям потребителей составила 170 тысяч рублей. Следует отметить, что все обращения потребителей рассмотрены, а пострадавшим оказана помощь в составлении претензий.

Как видите, обращений немного, а о том, что купил некачественную вещь, можно услышать часто.  Как сообщили нам в администрации, большинство жалоб потребителей связаны с приобретением товаров длительного пользования, таких как телевизоры, мобильные телефоны, электробытовые приборы.

Как говорят знающие люди, здесь главное — правильно и своевременно составить претензию. Вот уже на протяжении нескольких лет права потребителя в районном Совете ветеранов защищает заместитель председателя Наталья Иванова. Она на бесплатной основе даёт юридические консультации ветеранам по защите прав потребителей.

— Этой работой занимаюсь с 2013 года. Принимала посетителей в приемной местного отделения «Единой России», а сейчас в основном по линии Совета ветеранов, — рассказывает Наталья Васильевна. — Честно скажу, жители обращаются мало, не привыкли юрьевчане жаловаться. Несколько человек приходили по вопросам продажи некачественной бытовой техники, приобретенной в торговых точках, расположенных на территории городского поселения. Это телевизоры, телефоны, различные бытовые приборы.

Обращений мало, вероятно, по той причине, что многие не знают, куда можно прийти с этой бедой и кто может оказать действенную помощь.  И если у вас все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую. Есть определённая последовательность действий, которой следует придерживаться.

Здесь очень важно грамотно, со знанием своих законных прав вести разговор с представителями магазина или с частным предпринимателем на рынке. Прежде всего, от вас требуется правильно оформленная претензия, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования.

— Претензию обязательно надо подать в письменном виде. Мне неоднократно приходилось составлять данные документы, — продолжает Наталья Васильевна. —  При вручении документа вы должны потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас. Если вам откажут в этом, то претензию надо будет направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении.

Зачастую бывают случаи, когда некачественный товар приобрели у иногороднего продавца на рынке. Как поступить в такой ситуации?

— В моей практике был один случай, когда обратилась женщина, купившая на городском рынке у предпринимателя из Кинешмы некачественную обувь, -вспоминает Наталья Васильевна. — Цена вопроса была семьсот рублей.

Как правило, в таких случаях лица, торгующие на рынке, обменивают купленную обувь без проблем, но в том случае предприниматель не захотела этого делать. Даже отказалась назвать свои данные для составления претензии. Для их уточнения пришлось привлекать участкового инспектора отдела внутренних дел.

— На основании полученных данных мы составили и направили с уведомлением по почте частному предпринимателю претензию. Она решила ее игнорировать, — продолжает Наталья Васильевна. — Тогда мы составили и подали исковое заявление в мировой суд. Его решением в пользу пострадавшей было взыскано уже не семьсот рублей, а с учетом прошедшего времени и судебных издержек три тысячи.

Как следует из практики, суд в вопросах реализации некачественного товара становится на сторону потребителя.  Главное — своевременно и правильно оформить все необходимые документы.  Подготовленная по всей форме претензия — залог успеха в вопросе обмена товара.

В канун Всемирного дня защиты прав потребителя редакция провела в сети «Интернет» опрос покупателей: какую торговую точку, расположенную на территории городского поселения, они считают лучшей? Второй год подряд пальма первенства у магазина «Лакомка», с чем их и поздравляем.

В заключение хочется еще раз сказать вам, уважаемые покупатели: будьте вежливы, но настойчивы в своих справедливых требованиях, и главное — старайтесь не оставлять без внимания нарушения ваших потребительских прав. Тот, кто освоит основы потребительских знаний и будет их применять на практике, станет защитником не только своих прав, но и прав и интересов множества других граждан.

 Михаил ВИКТОРОВ, фото автора

Оцените статью
( Пока оценок нет )
Газета «Волга»